En el marco de los controles a prestadores de servicios, la Dirección de Comercio Interior de Tucumán aplicó una sanción económica de $5.722.940,48 a una reconocida aerolínea comercial por infracción al artículo 19 de la Ley Nacional N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.

La medida se adoptó luego de confirmarse que la compañía alteró unilateralmente las condiciones contratadas por un usuario: reprogramó un vuelo con destino a Aeroparque sin ofrecerle alternativas ni las condiciones de espera adecuadas durante la contingencia, a pesar de los reclamos presentados por el afectado.

Conciliación sin acuerdo

El trámite administrativo incluyó una audiencia de conciliación convocada por la autoridad de aplicación provincial. Sin embargo, las partes no alcanzaron un entendimiento y, en la etapa posterior de descargos, la empresa aérea no pudo acreditar haber cumplido con los compromisos contractuales asumidos con el pasajero.

Ante la falta de pruebas por parte de la firma, el organismo resolvió sancionar el incumplimiento de las condiciones y plazos acordados originalmente en la prestación del servicio.

“Cuando una empresa incumple lo prometido, el Estado debe actuar. No importa el tamaño de la firma ni la actividad que desarrolle: los derechos de los consumidores se respetan y la ley es igual para todos”, remarcó el director de Comercio Interior, Dr. Manuel Canto.

Denuncias gratuitas para consumidores

Desde la repartición —dependiente del Ministerio de Gobierno y Justicia conducido por Regino Amado y la Subsecretaría a cargo de Juan Carlos Bernard— recordaron que los trámites ante Comercio Interior son completamente gratuitos para cualquier ciudadano que considere vulnerados sus derechos en una relación de consumo.

Asimismo, las autoridades remarcaron que estas fiscalizaciones responden a las directivas del gobernador Osvaldo Jaldo de fortalecer los controles estatales y proteger a los usuarios tucumanos.