Lo que debían ser unas vacaciones soñadas en las playas de Brasil se transformaron en una angustiante espera frente a la puerta de una agencia céntrica. Aylen Micaela Suárez contrató un paquete con la empresa Lusara Turismo, en calle Las Heras 441, sin imaginar que en lugar de ir a Brasil terminaría en la Dirección de Comercio Interior. "Es horrible que jueguen con tu tiempo, con la ilusión y que te cancelen horas antes de salir", relató la joven con evidente frustración. El caso desnudó presuntas irregularidades que afectan a decenas de tucumanos que hoy exigen respuestas inmediatas ante la justicia provincial.
El cronograma de incumplimientos comenzó el 28 de febrero, fecha de partida, cuando la empresa informó la primera de muchas reprogramaciones injustificadas. La fecha se corrió sucesivamente al 10, al 14 y al 15 de marzo, obligando a los pasajeros a reorganizar sus compromisos laborales y personales. Las excusas de la firma siempre giraron en torno a la falta de cupos, a pesar de que los damnificados aseguran haber abonado la totalidad. Esta incertidumbre desgastó la paciencia de las familias que, con presupuestos limitados, solo buscaban un descanso tras un año de trabajo.
El punto de quiebre ocurrió durante la madrugada del sábado, cuando un mensaje de texto terminó con cualquier esperanza de concretar el viaje al exterior. "Imagínate tener las valijas hechas y que a las dos de la mañana te digan por WhatsApp que el colectivo no sale", describió Aylen sobre ese momento. La falta de comunicación formal y el bloqueo posterior de las cuentas oficiales de la agencia profundizaron el sentimiento de desprotección. Los pasajeros quedaron varados en sus hogares, con el equipaje listo pero sin ninguna explicación por parte de Lusara.
En la oficina de Defensa del Consumidor, la joven descubrió que su situación era apenas la punta de un iceberg mucho mayor en la capital tucumana. En la sala de espera se encontró con una multitud de afectados que relataban experiencias idénticas de estafas y postergaciones con la misma empresa. Resulta alarmante que, a pesar de las denuncias, la firma continúe operando y captando nuevos clientes en pleno centro tucumano. "Ellos siguen atendiendo como si nada y ahora están vendiendo viajes para escuelas", advirtió Suárez para alertar a los padres.
La investigación sobre los antecedentes de la firma reveló un patrón de cambios de nombre que genera serias dudas sobre su transparencia comercial. Según los registros oficiales, Lusara Turismo opera bajo el legajo 14702, aunque anteriormente funcionaba bajo la denominación de "Noa Turismo". Esta rotación de identidades dificultaría el seguimiento de las sanciones por parte de los entes reguladores del área turística provincial. Los usuarios exigen que el Ente de Turismo tome medidas drásticas para evitar que más ciudadanos caigan en estas maniobras de captación engañosa.
Finalmente, los perjudicados iniciaron presentaciones ante la justicia para solicitar el reembolso total del dinero y el resarcimiento por los daños ocasionados. Para muchos, lo más doloroso es el maltrato recibido durante el proceso de reclamo ante la absoluta falta de respuestas de los dueños. "Te tienen como si fueses que estás pidiendo algo que no te corresponde cuando ya pagaste todo", concluyó Aylen al finalizar su duro testimonio. Mientras tanto, el local de calle Las Heras reabrió sus puertas esta semana, manteniendo en vilo a una comunidad que reclama justicia.
CÓMO DENUNCIAR INCUMPLIMIENTOS EN TUCUMÁN
Si sos damnificado por una agencia de viajes, seguí estos pasos para formalizar tu reclamo ante las autoridades correspondientes:
- Reunir documentación: Conservá contratos, recibos de pago, capturas de pantalla de mensajes de WhatsApp y correos electrónicos enviados por la empresa.
- Denuncia administrativa: Ingresá al portal de la Dirección de Comercio Interior de Tucumán o acercate a sus oficinas (9 de Julio 497) para solicitar una audiencia de conciliación obligatoria.
- Verificación de legajo: Consultá en el Ente Tucumán Turismo si la agencia posee el legajo habilitante activo.
- Vía Judicial: Si la instancia administrativa no prospera, se recomienda iniciar una demanda por "Incumplimiento de Contrato y Daños" con el patrocinio de un abogado.
