El Director de Comercio Interior, Manuel Canto, alertó sobre la creciente detección de seguros y servicios "fantasmas" que aparecen en los resúmenes bancarios sin autorización previa del cliente. El funcionario explicó que muchas entidades financieras imponen paquetes de asistencia o coberturas de forma arbitraria, esperando que el usuario no advierta el descuento mensual. "Debes revisar el resumen y acompañar al adulto mayor; no permitas que tengan seguros que nunca contrataron", enfatizó Canto, subrayando la importancia del control ciudadano activo.
Un caso emblemático citado por el director involucra una sanción millonaria contra una entidad crediticia que cobraba servicios de cerrajería y salud a una jubilada que jamás los solicitó. "Multamos con más de 7 millones de pesos a una entidad porque la usuaria tenía seguros de un celular que ni siquiera existía", relató Canto para graficar la gravedad. La normativa vigente establece que el silencio del consumidor no puede ser interpretado como aceptación, obligando a las empresas a devolver los montos con intereses actualizados.
La Dirección de Comercio Interior funciona como un ente garante donde el 80% de los reclamos por cobros indebidos logran una resolución pacífica y favorable para el vecino tucumano. Canto instó a la población a no resignarse ante la burocracia de los bancos y a formalizar la denuncia si no reciben respuesta en un plazo de quince días. "Nosotros los asesoramos de forma gratuita y los acompañamos en las audiencias de conciliación para que se respete la ley", aseguró el funcionario sobre el proceso administrativo.
En la misma línea, el funcionario denunció que muchas empresas de servicios y bancos utilizan la virtualidad para ocultar información relevante sobre los cargos fijos que imponen a sus clientes habituales. Canto fue tajante al señalar que cualquier débito debe contar con una validación biométrica o firma escrita que demuestre la voluntad real de contratación por parte del titular. "Es un mecanismo fraudulento cobrar y esperar que vos te des de baja para recién dejar de descontarte", sentenció durante la entrevista informativa.
El organismo también puso la lupa sobre los comercios que aplican recargos ilegales al utilizar medios de pago electrónicos, recordándole a la sociedad que el valor del dinero es uno solo. Canto recordó que no está permitido cobrar un excedente por transferencias o pagos con código QR, ya que esto constituye una infracción directa a la normativa comercial. "El dinero virtual tiene el mismo valor que el dinero físico; si te quieren cobrar un porcentaje extra, plantate y denunciá", recomendó el funcionario provincial.
Finalmente, Manuel Canto hizo un llamado a la comunidad bajo el eslogan institucional "No te quejes si no te quejas", fomentando la participación activa para corregir las conductas abusivas del mercado. Aseguró que cada denuncia se convierte en un expediente que, de no mediarse, termina en sanciones ejemplares que protegen al resto de los consumidores de la jurisdicción. "Nuestra gestión ha duplicado la atención al público porque entendemos que el Estado debe ser el protector de la ley", concluyó el director.
CÓMO Y DÓNDE DENUNCIAR EN TUCUMÁN
- Sede Capital: Calle 9 de Julio y Lamadrid. Atención de lunes a viernes para asesoramiento legal gratuito y formalización de denuncias con formularios oficiales.
- Sede Concepción: Delegación en la Caja Popular de Ahorros (San Martín y Avellaneda, planta baja). Brinda cobertura a todos los usuarios del sur de la provincia.
- Requisitos: Presentar copia del DNI, los resúmenes de cuenta donde figure el cargo desconocido y, si existe, el número de reclamo previo realizado ante la entidad bancaria.
- Plazos Legales: El usuario tiene 30 días para desconocer un cargo ante el emisor de la tarjeta, y la entidad debe responder en un máximo de 15 días hábiles.